科勒马桶京东安装后漏水 老伯四处讨要说法无果
作者:管理员    发布于:2024-06-11 08:27:17    文字:【】【】【

  近日,家住浦东新区江老伯向“新民帮侬忙”反映,他在京东科勒官方旗舰店购买了一个马桶,安装不久墙面就严重漏水,“我一直联系科勒品牌方和平台讨要说法,但互踢皮球,漏水问题该由谁来承担?”

  今年4月,江老伯在京东科勒官方旗舰店购买了一个价值近1800元的科勒齐悦丽裙版连体坐便器,另支付了200元安装费,由京东提供上门安装服务。当时收到商品时,他发现零配件(坑管)发错型号,重新退货再等补发,最后收到的塑料弯管上还有明显的胶水修补痕迹。“安装师傅说这点瑕疵没有影响,一直催我早点安装。”然而,就在座便器被安装后不久,墙面产生大面积漏水,甚至殃及到楼下邻居家。

  他随即向商家反映,安装人员上门查看后表示,漏水并非由安装造成,但并未给出明确解释。他又致电科勒客服中心寻求解决方案。江老伯告诉记者,科勒技术人员先与他电话沟通,在了解整个安装流程后,对方判断漏水由“安装不当”所致,和产品质量无关,因此不再上门查看。反映无果下,他再次向市场监管部门投诉,得到的回复是:被诉人科勒(中国)投资有限公司初步判断马桶没有质量问题,马桶漏水很有可能就是安装不当引起,故无法介入。

  这一拖,就是将近两个月的时间。马桶四周散发异味,墙面渗漏,水渍斑驳,而漏水问题仍迟迟无人解决,让年过六旬的江老伯心力交瘁。万般无奈下,他拨打962121热线特约维修服务。维修人员上门拆下马桶发现,除了安装工艺不符合规范要求外,坑管与密封面也严重偏心,而且与商品安装说明书显示的完全不一样。他再次向科勒反映,给的回复是“说明书已经过期”。在江老伯看来,安装质量也是属于商品质量,科勒有不可推卸的责任。“既然科勒坚称只负责产品质量,不承担安装责任,那为何还向消费者提供过期的安装说明书?何况当初发来的配件还有胶水修补痕迹,又如何证明产品质量过关?”

  那究竟马桶安装后墙面为何会渗漏水?记者与京东取得联系。工作人员回复,称当时安装师傅上门并未见安装马桶位置有漏水痕迹,目前商家已联系当地服务商协同安装师傅共同上门检查,确定马桶安装是否存在问题,以及漏水是否由马桶导致。若确属安装问题导致,商家将配合给出相应补偿。江老伯希望,不论是商家还是平台,面对问题都该拿出大企业的担当与责任,不要让他“一等再等”。天选

  天选团队

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